1. Política General

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Productos Personalizados

Los productos personalizados NO admiten devolución por cambio de opinión, ya que están fabricados específicamente según las especificaciones del cliente y no pueden ser revendidos a otros clientes.

Esta política se debe a la naturaleza única de nuestros productos personalizados. Cada artículo se crea especialmente para cada cliente con diseños, textos, nombres o imágenes específicas.

2. Excepciones - Cuándo SÍ Aceptamos Devoluciones

✅Defectos de Fabricación

Aceptamos devoluciones cuando el producto presenta defectos de fabricación, incluyendo:

Impresión de mala calidad o borrosa
Colores significativamente diferentes a lo esperado
Daños en el material base del producto
Problemas de adhesión de la personalización
Producto incompleto o con partes faltantes

✅Errores Nuestros

Nos hacemos responsables de errores en:

Personalización incorrecta (texto, nombres, fechas equivocadas)
Producto diferente al pedido
Envío de producto equivocado
Tamaño o color incorrecto del producto base

✅Productos Dañados en Envío

Si el producto llega dañado debido al transporte, lo reemplazamos sin costo adicional. Es importante revisar el producto al momento de la entrega e informar inmediatamente cualquier daño visible.

3. Proceso de Devolución

Contacto Inmediato

Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega por WhatsApp o email, proporcionando:

Número de pedido
Descripción detallada del problema
Fotografías claras del defecto o error

Evaluación

Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 24 horas y determinará si procede el reemplazo o reembolso según nuestra política.

Solución

Si procede la devolución, ofrecemos:

Reemplazo gratuito: Nuevo producto sin costo adicional
Reembolso completo: Si no es posible el reemplazo
Crédito para futura compra: Con bonificación del 10%

4. Plazos y Condiciones

⏰ Plazos

Reporte de problemas: Máximo 24 horas
Evaluación: 24-48 horas
Reemplazo: 3-5 días hábiles
Reembolso: 5-7 días hábiles

📋 Condiciones

Producto debe estar en estado original
Embalaje original conservado
Fotografías del problema
Número de pedido válido

5. Garantía de Calidad

🛡️ Garantía de 30 Días

Todos nuestros productos incluyen una garantía de calidad de 30 días que cubre:

Materiales

Decoloración prematura
Desprendimiento de elementos
Defectos del material base

Personalización

Desgaste anormal de impresión
Pérdida de adhesión
Cambios de color inesperados

6. Lo que NO Cubre la Garantía

❌Exclusiones

Desgaste normal por uso
Daños por mal uso o accidentes
Daños por exposición extrema (calor, humedad, químicos)
Modificaciones o reparaciones por terceros
Cambios de opinión sobre diseño o personalización
Errores en información proporcionada por el cliente
Daños después de los 30 días de garantía

7. Cuidado y Mantenimiento

Para mantener la calidad y durabilidad de su producto personalizado:

Textiles

Lavar con agua fría
No usar blanqueador
Planchar del revés
Secar al aire libre

Tazas y Cerámica

Lavar a mano preferentemente
Apto para microondas
Evitar cambios bruscos de temperatura
No usar abrasivos

8. Reembolsos

8.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado para la compra original:

Yape: Transferencia directa en 24-48 horas
Transferencia bancaria: Devolución a la misma cuenta en 3-5 días hábiles
Efectivo: Reembolso en efectivo si fue recojo en tienda

8.2 Costos de Envío

En caso de defectos o errores nuestros, también reembolsamos los costos de envío. Para devoluciones por otros motivos válidos, los costos de envío no son reembolsables.

9. Contacto para Devoluciones

Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos inmediatamente:

📱 WhatsApp (Preferido)

+51 51994769332
Respuesta inmediata de 9 AM a 7 PM

📧 Email

devoluciones@regalospersonalizados.pe
Respuesta en 24 horas máximo

Política de Devoluciones